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  3. FAQ - Niagara 2022 Canada Summer Games

Where do I pick up tickets?

Where All-Access and Sport-Specific Week Pass holders pick up their printed passes if they were not shipped.

DAY PASS HOLDERS- ONLY 

Please use the below information to learn how to access your day passes (digitally), to print your passes (if desired), and to transfer your passes to others (if desired). 

Please note that the below instructions are ONLY APPLICABLE to DAY PASS HOLDERS.  These instructions DO NOT APPLY to WEEK or ALL ACCESS SPORT PASS HOLDERS

ACCESSING YOUR DIGITAL TICKETS - All Access DAY and Sport-Specific DAY Passes 

Please note, this step is NECESSARY in order to ACCESS your tickets for entry purposes at the venue (by scanning the QR Code), or to PRINT or TRANSFER your tickets as per the instructions below.

  • Go to Tournkey.app
  • Login to the account using the email you used to complete your purchase
  • Select 'See All Tickets'
  • Find the ticket you'd like to access and select 'Show QR'. This will provide the QR required to enter the venues during the games. 

PRINTING YOUR DIGITAL PASSES - All Access DAY and Sport-Specific DAY Passes 

Please Note: This is NOT a required step but may be preferred by some spectators as an alternative to presenting a digital ticket on your phone.

Login to your account as per the instructions above

  • Select ‘See All Tickets’
  • Click on the button on the bottom left of the ticket you wish to print to download the pdf and print your ticket. 
  • This printed ticket can be used to gain entry into the associated sports venue(s).

TRANSFER YOUR DIGITAL TICKETS- All Access DAY and Sport Specific DAY Passes

Please note this function is ONLY necessary in the event that you have purchased tickets on behalf of someone else and you would like that person to become the owner of these tickets in their own account. 

  • Go to Tournkey.app
  • Login to the account using the email you used to complete your purchase
  • Select 'See All Tickets'
  • Below the bottom right corner of your ticket select 'Transfer'
  • Enter the individual's name and email you'd like to transfer the ticket to
  • Select 'Transfer Ticket'

The ticket will then be visible under the 'in-Transfer' tab at the top of your screen until the other user has accepted the transfer, at which point the ticket will then be removed from your account. You can cancel the transfer anytime before the transfer is completed if you have made an error

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The next set of instructions is ONLY APPLICABLE for All Access SPORT Pass holders and Sport Specific WEEK Pass holders (physical passes). If you are a DAY PASS HOLDER please disregard the below messaging.

PHYSICAL PASSES - All Access SPORT Passes and Sport-Specific WEEK Passes

For anyone who purchased All Access Sport Passes or Sport Specific Week Passes prior to July 8th, and selected the MAIL OUT option, please note that your passes are in the mail and should be received no later than the end of this week.   

For anyone you purchased All Access Sport Passes or Sport Specific Week Pass from July 9-22, please note passes WILL ONLY be available for Games time Pick Up (however pick up will NOT begin until Aug 1st as per the below instructions).

For anyone who purchased All Access Sport Passes or Sport Specific Week Passes  and selected Games Time Pick Up please note the following instructions:

PRE GAMES PICKUP -  July 27 & 28  


Canada Games Park (CGP)  - Ticket Office

Hours of Operation: 9:00 AM to 5:00 PM

2021 Canada Games Way

Thorold, ON , L2V 4Y6

Please enter through the main entrance of CGP and head up the stairs to the Marketing Offices. There will be a sign pointing you in the right direction.  If you require the elevator, it is located under the stairwell. After exiting the elevator, the marketing offices are the first door on your left.  

PRE GAMES PICKUP- July 29, 30, 31

Pen Centre N22 Retail Store 

221 Glendale Ave.

St. Catharines, ON, L2T 2K9

Hours of Operation:

Friday- 10 AM - 9 PM

Saturday- 10 AM - 6 PM

Sunday- 11 AM to 5 PM

The store is located near the food court, on the right side of the hallway that includes stores such as Old Navy and EB Games.  Enter the mall through Entrance #6 by Dollarama/Winners.

PRE GAMES PICK UP- Aug 1 to Aug 6

Canada Games Park (CGP)  - Box Office 

Hours for Operation: 9:00 AM to 5:00 PM 

2021 Canada Games Way

Thorold, ON 

L2V 4Y6

GAMES TIME PICK UP

Week 1 - Sport Specific Week Pass Holders

Please Note: ALL Sport Specific Week Passes will be taken to the associated venue if not picked up at the CGP Box office by the end of day August 6th (5:00 PM).   If your sport takes place between two seperate venues your tickets will be taken to venue as follows:


Baseball- passes taken to Welland Baseball Stadium  

Basketball- passes taken to the Meridian Centre

Tennis- passes taken to Niagara Tennis Club 

If the first game you intend to watch for the above three sports takes place at the second venue (Baseball- OAKES PARK, Basketball- NIAGARA COLLEGE, Tennis- WELLAND TENNIS CLUB) please let us know so that we can ensure your tickets begin at the correct location for you at the venue box office.

Hours of Operation at Venue Box Offices:  opens 1 hour prior to the first competition of the day and closes at the end of the day's competition at each venue.  Please note that the box office at these locations WILL ONLY be open on competition days (not off days or training days).


Week 2 - Sport Specific Week Pass Holders

For sports taking place in Week 2, your passes will be available for pick up at the CGP Box office until end of day Aug 13thAfter this date, all passes will be taken to the appropriate venue.  If your sport takes place between two seperate venues your tickets will be taken to venue as follows:

Volleyball- tickets will remain at Canada Games Park 

If the first game you intend to watch for volleyball takes place at the second venue (NIAGARA COLLEGE- Welland) please let us know so that we can ensure your tickets begin at the correct location at the Niagara College Welland Box Office.

Please note ALL Rowing Week Passes will be taken to the Grandstand NOT Heley Island. 

Hours of Operation at Venue Box Offices:  opens 1 hour prior to the first competition of the day and closes at the end of the day's competition at each venue.  Please note that the box office at these locations WILL ONLY be open on competition days (not off days or training days).

Pick Up Instructions

ID or Email Confirmation must be shown in order to pick up your passes across all venue box offices. 

If you have any questions about any of the above feel free to reach out to me at bwhitty@2022canadagames.ca or Brett Hill bhill@2022canadagames.ca and we would be happy to help you.

Thanks again for your support!  See you in August.

Bonjour à tous les détenteurs de billets des Jeux d’été du Canada

C’est dur à croire mais nous sommes à seulement 10 JOURS de la cérémonie d’ouverture des Jeux, prévue pour le 6 août!  Nous avons hâte de vous retrouver pendant ces deux semaines de compétition palpitante.

Afin de vous tenir informés, nous enverrons des courriels contenant divers messages avant les Jeux afin que vous soyez aussi préparé que possible lorsque vous arriverez à Niagara pour assister à vos événements sportifs préférés.

 

POUR LES DÉTENTEURS DE LAISSEZ-PASSER JOURNALIERS

Veuillez vous référer aux directives présentés ci-dessous pour accéder à vos laissez-passer journaliers (en format numérique) et pour les imprimer et/ou les transférer vers d’autres spectateurs, selon vos besoins.

Veuillez  noter que les directives ci-dessous S’ADRESSENT STRICTEMENT aux DÉTENTEURS DE LAISSEZ-PASSER JOURNALIERS.  Ces directives NE S'APPLIQUENT PAS aux DÉTENTEURS DE LAISSEZ-PASSER HEBDOMADAIRE ou TOUT ACCÈS.

 

POUR ACCÉDER À VOS BILLETS NUMÉRIQUES – Laissez-passer journalier tout accès et laissez-passer journalier spécifique à un sport

Veuillez noter que cette étape est NÉCESSAIRE pour ACCÉDER à vos billets à des fins d'entrée sur le site (en scannant le code QR), ou pour IMPRIMER ou TRANSFÉRER vos billets selon les instructions ci-dessous.

  1. Allez sur l’appli Tournkey.app ;
  2. Connectez-vous au compte en utilisant l'adresse courriel que vous avez utilisée pour finaliser votre achat;
  3. Sélectionnez  l’option « Voir tous les billets »;
  4. Trouvez le billet que vous recherchez et sélectionnez « Afficher QR; ceci vous donnera le code QR requis pour entrer sur les sites de compétition pendant les Jeux.

POUR IMPRIMER VOS LAISSEZ-PASSER NUMÉRIQUES -  Laissez-passer JOURNALIER tout accès et laissez-passer JOURNALIER, spécifique à un sport

Remarque : cette étape n'est PAS obligatoire, mais peut être préférée par certains spectateurs comme alternative à la présentation d'un billet numérique sur votre téléphone.

Connectez-vous à votre compte selon les directives indiquées ci-dessus;

  1. Sélectionnez l’option « Voir tous les billets »;
  2. Connectez-vous au compte en utilisant l'adresse courriel que vous avez utilisée pour  finaliser votre achat;
  3. Ce billet imprimé peut être utilisé pour accéder au(x) site(s) sportif(s) associé(s).

POUR TRANSFÉRER VOS BILLETS NUMÉRIQUES - Laissez-passer JOURNALIER tout accès et laissez-passer JOURNALIER, spécifique à un sport

Veuillez noter que cette fonction est UNIQUEMENT nécessaire dans le cas où vous avez acheté des billets pour le compte de quelqu'un d'autre et que vous souhaitez que cette personne devienne propriétaire de ces billets sur son propre compte.

  1. Allez sur l’appli Tournkey.app ;
  2. Connectez-vous au compte en utilisant l'adresse courriel que vous avez utilisée pour  finaliser votre achat;
  3. Sélectionnez  l’option « Voir tous les billets »;
  4. Sous le coin inférieur droit de votre billet, sélectionnez « Transférer »;
  5. Entrez le nom et l'adresse courriel de la personne à qui vous souhaitez transférer le  billet;
  6. Sélectionnez « Transfert de billet »  

Le billet sera alors visible sous l'onglet « En transfert » en haut de votre écran jusqu'à  ce que l'autre utilisateur ait accepté le transfert, auquel cas le billet sera alors supprimé de votre compte. Si vous avez fait une erreur, vous pouvez annuler le transfert à tout moment avant la fin du transfert.

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La prochaine série d'instructions S’APPLIQUENT UNIQUEMENT aux détenteurs du laissez-passer TOUT ACCÈS et aux détenteurs du laissez-passer HEBDOMADAIRE spécifique à un sport (sur support matériel). Si vous êtes titulaire d'un LAISSEZ-PASSER  JOURNALIER, veuillez ne pas tenir compte des messages ci-dessous.

LAISSEZ-PASSER SUR SUPPORT MATÉRIEL – Laissez-passer TOUT ACCÈS et laissez-passer HEBDOMADAIRE spécifique à un sport

Pour tous ceux qui ont acheté des laissez-passer tout accès ou des laissez-passer hebdomadaires spécifiques à un sport avant le 8 juillet et qui ont sélectionné l'option ENVOYER PAR LA POSTE, veuillez noter que vos laissez-passer sont en cours de route et devraient être reçus au plus tard à la fin de cette semaine.

Pour toute personne ayant acheté des laissez-passer tout accès ou des laissez-passer hebdomadaires spécifiques à un sport du 9 au 22 juillet, veuillez noter que les laissez-passer SERONT UNIQUEMENT disponibles pour le ramassage pendant les Jeux (cependant, le ramassage ne commencera PAS avant le 1er août, conformément aux instructions ci-dessous).

Pour tous ceux qui ont acheté des laissez-passer tout accès ou des laissez-passer hebdomadaires spécifiques à un sport et qui ont sélectionné la prise en charge à l'heure des Jeux, veuillez noter les directives suivantes :

POINT DE RAMASSAGE DE BILLETS AVANT LES JEUX – 27 et 28 juillet  

Parc des Jeux du Canada - Billetterie

Heures d’ouverture: 9h – 17h

2021, Canada Games Way

Thorold, ON, L2V 4Y6

Veuillez entrer par l'entrée principale du CGP et monter les escaliers vers les bureaux de marketing. Un panneau vous indiquera la bonne direction. Si vous avez besoin de l'ascenseur, il est situé sous la cage d'escalier. Après avoir quitté l'ascenseur, les bureaux de commercialisation sont la première porte sur votre gauche.

POINT DE RAMASSAGE DE BILLETS AVANT LES JEUX - 29, 30 et 31 juillet

Boutique N22, Pen Centre

221, av. Glendale

St. Catharines, ON, L2T 2K9

Heures d’ouverture:

Vendredi: 10h - 21h

Samedi: 10h - 18h

Dimanche: 11h - 17h

La boutique est située sur le côté droit du couloir, près des magasins Old Navy et EB Games. Pour entrer dans le centre commercial par, empruntez l'entrée #6, située près des magasins Dollarama et Winners.

PONT DE RAMASSAGE DE BILLETS AVANT LES JEUX-  du 1e août au 6 août

Parc des Jeux du Canada (PJC)  - Billetterie 

Heures d’ouverture: 9h à 17h  

2021, Canada Games Way

Thorold, ON 

L2V 4Y6

POINT DE RAMASSAGE DE BILLETS PENDANT LES JEUX

Semaine 1 – Pour les détenteurs de laissez-passer hebdomadaire spécifique à un sport

Veuillez noter : TOUS les laissez-passer hebdomadaires spécifiques à un sport seront acheminés au site associé s'ils ne sont pas récupérés à la billetterie du CGP avant la fin de la journée du 6 août (17 h 00). Dans le cas où votre sport aurait lieu sur deux sites distincts, vos billets seront acheminés vers les sites indiqués ci-dessous :

Baseball- laissez-passer acheminés au Welland Baseball Stadium  

Basketball- laissez-passer acheminés au Meridian Centre

Tennis- laissez-passer acheminés au Niagara Tennis Club 

Si le premier match auquel vous voulez assister (parmi les trois sports indiqués ci-dessus) a lieu sur le deuxième site (c.-à-d. : OAKES PARK pour le Baseball, LE COLLÈGE NIAGARA pour le basketball et le WELLAND TENNIS CLUB pour le tennis), veuillez nous en informer afin que nous puissions acheminer vos billets au guichet du site de compétition approprié.

Heures d’ouverture des billetteries sur les sites de compétition: Les billetteries seront en service 1 heure avant la première compétition du jour et fermeront à la fin des compétitions du jour. Veuillez noter que les billetteries SERONT UNIQUEMENT ouvertes les jours de compétition (et non les jours fériés ou les jours d'entraînement).

 

Semaine 2 – Pour les détenteurs de laissez-passer hebdomadaire spécifique à un sport

Pour les sports de la semaine 2, vos laissez-passer pourront être récupérés à la billetterie du PJC jusqu'à la fin de la journée du 13 août. Après cette date, tous les laissez-passer seront apportés au lieu approprié. Si votre sport se déroule entre deux sites distincts, vos billets seront acheminés comme suit :

Volleyball- les billets seront disponibles au Parc des Jeux du Canada

Si le premier match de volleyball auquel vous voulez assister a lieu sur le deuxième site (c.-à-d. au COLLÈGE NIAGARA - Welland), veuillez nous en informer afin que nous puissions acheminer vos billets au guichet du Collège Niagara.

Veuillez noter que tous les laissez-passer pour la semaine de l’aviron seront acheminés à l’estrade des spectateurs et NON à l’île de Henley

Heures d’ouverture des billetteries sur les sites de compétition: Les billetteries seront en service 1 heure avant la première compétition du jour et fermeront à la fin des compétitions du jour. Veuillez noter que les billetteries SERONT UNIQUEMENT ouvertes les jours de compétition (et non les jours fériés ou les jours d'entraînement).

 

Pour récupérer vos laissez-passer

Vous devez présenter une pièce d’identité ou un courriel de confirmation afin de récupérer vos laissez-passer dans toutes les billetteries sur les sites de compétition.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec moi au  bwhitty@2022canadagames.ca ou avec Brett Hill au bhill@2022canadagames.ca. Nous serions heureux de vous venir en aide.

Merci encore de votre soutien! On se voit en août.